物業管理人該向《中國機長》學習什么?

物業管理人該向《中國機長》學習什么?


   今年國慶假期,有三部主旋律的電影展開了真正的絕殺。《我和我的祖國》中的七個故事再現了每一個時代的愛國情懷,讓人淚奔。《攀登者》,用鮮血和生命丈量出“珠穆朗瑪峰”的真正高度,堅持夢想永不放棄的精神讓人熱血沸騰。《中國機長》則是一部完美的職業教科書,在關鍵的危險時刻再現了專業的價值。


   影片源于真實事件改變。2018年5月14日,重慶飛往拉薩的川航3U8633航班如往常一樣正飛躍青藏高原,在9800米的高空巡航,駕駛艙副駕駛側的右擋風玻璃毫無征兆的爆裂,脫落。駕駛艙瞬間失壓,能擊穿耳膜的狂風灌進,氣溫驟降到零下40攝氏度,人在這種狀態下根本無法生存,飛機的儀表盤都已被狂風掀翻,副駕駛員半個身子更是被吸出窗外還好安全帶將他拴在了機內。在這種危機之下,機長劉傳健依然保持了極端的冷靜,在空乘人員,民航各保障單位嚴密配合下,用自己過硬的飛行技術和良好的心理素質,成功讓飛機備降成都雙流機場,守護了119條生命,書寫了中國飛行史上的驕傲和奇跡。


   如果你是從事管理職業,請一定不要錯過這部電影,它讓你明白任何一個行業都需要嚴格的程序和體系做保障,都需要一個團結有力的團隊作戰才能完成任務,都需要每一個人敬畏生命、敬畏職責、敬畏規章(影片機長劉長建語)才能從內心深處真正履行職責,完成使命。


   作為物業管理人需要向《中國機長》學習什么?筆者從五個維度淺析如下:


一、登機前嚴格的形象檢查,是工作態度的一種體現


   俗話說“一衣不靜何以靜天下”。影片在開始就第一時間展現了空姐優雅美麗的身影,及相互檢查自己著裝是否符合標準的畫面。頭飾、絲巾、妝容、制服等等都在檢查范圍之內,就連指甲都不放過。讓筆者感到任何美麗的背后都是一種嚴格的自律,空姐優雅身姿的背后更是嚴格檢查踐行的結果。

很多物業管理的晨會都有一個檢查員工著裝的環節。筆者認為是非常有必要的。通過員工形象看管理,通過員工行為看企業文化是有道理的。一個連員工工服都管理不好的企業不是一個好的企業。楊瀾曾說過“沒有人有義務通過你邋遢的形象觀察你美好的內心”,你給人家的第一印象不好,其實你就已經輸了。

回到物業管理,看你門崗的秩序維護員的形象和著裝就能知道這家物業公司的實力和優劣。再看中國的國慶大閱兵,軍人得體的服裝,英姿颯爽的氣質也是說明了形象的重要。形象就是生產力,顏值永遠走在能力的前面是目前當今社會“以衣觀人”的現實。


   你舒服了,業主肯定不舒服;你不舒服了,業主肯定舒服。原因很簡單,所有讓業主舒服的背后都是物業公司嚴格要求員工和自律的結果。沒有管理的公司一切都是散沙,工服的管理也是管理中的重要一環。


二、登機前的一切安全隱患的檢查是規避風險和降低風險的重要保障


   影片在開篇用大約40分鐘的時間和畫面還原了飛機在起飛前一系列的安全檢查,一個人提示,一個人檢查,一個人銷項,不放過任何一個細節。就連天天飛的空乘人員的應急預案也是在登機前一個人提問,一個人回答,包括航線特征,專門的指令等等,保證倒背如流。


   電影中,飛機起飛前,歐豪飾演的副駕駛員吊兒郎當地說檢查完畢,可以起飛。機長不予回應。尬了兩秒之后,歐豪說:“我下去繞機檢查。”然后便下了飛機對飛機狀態進行了仔細檢查。這就對應了《民航法》第四十五條規定:“飛行前,機長應當對民用航空器實施必要的檢查;未經檢查,不得起飛。”


   其實張涵予飾演的機長自己也檢查過,為什么還要歐豪去呢?因為要把副駕駛員培養成機長啊。他想讓他記住“當你認為沒有錯時,錯就一定會來找你。”讓他一開始就養成敬畏規章、慎之又慎的習慣。


這一系列的安全檢查給了筆者大的震撼和警醒。


   物業管理中涉及的安全工作也是很多。員工的上下班安全、作業現場安全;電梯安全檢查、高低壓設備間安全巡檢、供暖間日常檢查、護衛員夜間安全巡邏等等,都是安全檢查的范疇。試問一下,我們是否按照程序進行了呢?是否按照預案定時演練了呢?是否按照指定的路線巡檢了呢?是否按時按點簽到了呢?管理者是否現場檢查了呢?筆者相信,每一家物業公司都有體系文件,但真正的落實又有幾家?如果按照民航的標準去執行的話,物業管理的現場服務質量就不會是今天的“幾家歡樂幾家愁”了!


三、管理者的作用就是在關鍵時刻化解矛盾,減少風險


   電影中飛機失事時,飛機強烈顛簸,客艙的氧氣面罩全部自動脫落。吹進一股強大的氣流,像沙塵暴一樣,吹得人眼睛都睜不開。機艙突然變暗,四周響起刺耳的聲音和乘客的尖叫。飛機急速下降,許多物品被吹落到乘客艙的地面。突然間就燈一黑,空姐和手推車就飛到半空中,然后又跌落下來。



  袁泉飾演的乘務長畢男,迅速恢復鎮定立即開始廣播,以極其冷靜鎮定的語氣告訴大家用力向下拉面罩,把面罩罩在口鼻處,系好安全帶,聽從空乘的指揮。“相信我們,因為我們是接受過專業訓練的。相信我們,我們有能力把你安全地送到目的地。”


   當幾名慌亂暴躁的乘客意欲沖進駕駛艙質問機長時,乘務長大氣鎮定的獨白瞬間hold住全場:“我們也是兒子、女兒,是父親、母親,也有親人在等著我們回家,我們每一個人都接受了日復一日的訓練,這也是我們這些人為什么在這里的意義!相信我們,相信我們的機長,我們會一起回去!”

筆者又查看了一些真實的視屏資料。畢男的原型名叫畢楠。在接受央視《面對面》節目采訪時,她說:“我只知道我要保證我的旅客、我的組員的安全。如果我慌了,我亂了,那他們怎么辦?我不能慌,我內心再慌也不能表現出來,因為我是專業的。”


   “我不能慌,我內心再慌也不能表現出來!”這就是管理者的關鍵作用,在危險來臨、在員工不知所措的情況下,管理者就要在關鍵時刻起到穩定軍心的作用,起到方向和導向的作用,起到只要有你在我們就安心的作用。試想,如果不是這樣的臨危不懼,淡定從容,一機艙的人就會因慌亂導致情緒失控,在那么小的空間里,本來機身就來回晃動,一旦暴亂,后果就不堪設想。


   物業管理者這樣的險情也不少。發生火災的現場,水管爆裂的單元門前,業主不理解的大吵大鬧,受到委屈的煎熬,供暖暖氣不熱的投訴,等等,如果管理者不冷靜,不理智處理,后果的影響是不言而喻的。這就要求管理者不但有較強的專業知識,更要有寬大的氣度,及抗壓的能力,這需要在實際的經驗中去累積,去鍛煉,去磨合,才能在突發事件來臨前才能穩住大局,才會減少矛盾,減少風險的二次爆發,減少客戶投訴,讓大事化小,小事化了。


四、真正面對問題,不逃避才是管理者的真正情懷


   影片中張涵予飾演的機長在用自己過強的專業技術讓載有119人的飛機成功迫降。盡管他保住了一飛機人的生命,但畢竟沒有安全把乘客送到目的地,感到很內疚。就在飛機停下的一刻,他用話筒向全體乘客說出了自己的愧疚,請大家原諒的話語。不卑不亢,真情真意。


   在影片結尾,當獲救的乘客都想見見這位救命恩人時,機長仍對乘務長和副機長說,我們一起出去給乘客道個歉吧。在機艙門口,機長面對乘客深深鞠了一躬。全程沒有一絲埋怨,沒有一句過激的話語,更沒有居功自傲的行為,那個畫面讓人動容。


   這樣的情景也給了管理者一個啟發,當問題發生時,不要去逃避,不要去躲藏,更不要去掩蓋事實真相。正確的做法就是勇敢面對,實事求是解決問題,該補救的補救,該善后的善后,只有積極面對,全力解決問題,才能較少事情的再次升級和惡化。


   勇于面對自己的問題,勇于承認自己的錯誤,其是是一種責任,也是一種擔當。只有一個人真正認知自己的問題,人才會謙卑,才會見賢思齊,才會更多的反思自己,才不會把責任推給別人,長期這樣的踐行和擔當,才會讓更多的下屬跟隨,才會讓團隊的力量越來越大,越來越凝聚。


五、感恩是世界上最美的信仰,也是讓一個人變得美好的基礎


   影片中飛機的乘客性格各異,身份各不相同,去往拉薩的目的也不同,片中描繪了一幅眾生相,有“難伺候”的頭等艙乘客,愛貪小便宜的老夫婦,和父母鬧情緒一個人出走的子女,情緒激動遇到危險十分沖動男乘客,旅游返回拉薩的藏族人民,從小孩到青年再到老人,一群素不相識的人聚集在飛機上,在危險發生時有各不相同的反應,讓觀眾看到了蕓蕓眾生像,在危險來臨的時刻,沒有一個人考慮到他人的安全和飛機的安全,自私自利的行為暴露無遺。


   當他們經歷了生死一劫,在空乘人員的勸導、解說、安撫下歸于平靜,當他們真正感到平安落地才明白在飛機上發生的一切,才感知到自己的生命時是飛機上這幫服務人員用團隊的專業、智慧和力量換來的,才不約而同的為他們豎起了大拇指。


   當乘務長去問候機長的時候,機長沒有過多的語言,而是真誠說了聲謝謝你們的努力,并緊緊握住了她的手以表謝意和敬意。


   在安全出倉的時候,每一位乘客都發自內心的對服務人員說了謝謝,回到地面乘客不愿離去,就想見見給了他們生命的機長,見到機長出倉后,都想起了熱烈的掌聲,都為他鞠了一躬,有的獻上了深深的擁抱。


   以上的畫面無不說明,一個人要學會感恩,才知道自己不是孤獨的個體,才明白這個世界哪有那么多的歲月靜好,只不過是有人為你負重前行,包括生命。當初那么多的不冷靜,無理取鬧,在生命面前是多么的渺小。

筆者想說的是,不光在物業管理行業,應該在眾多的管理行業中,不感恩的員工越來越多,給多少錢就干多少的活,缺少大局觀念,缺少敬業精神,缺少擔當意識的員工也水漲船高。不知道誰給了他們平臺,是誰給了他們成長進步的空間。其實我們要搞明白的是,我們不是給老板打工,是用老板的平臺鍛煉自己,成長自我,老板才是我們的恩人,才是我們需要感謝的人,感恩的人。


   只有學會感恩,才會讓自我謙虛,才會低下驕傲的頭,才會靜下心來,心無旁騖,全力以赴去工作,去為團隊和公司創造價值。


   影片是非常精彩的,《中國機長》的意義不僅在于給觀眾提供一場視聽盛宴的電影,更是將這些平凡英雄的故事用鏡頭的方式呈現給我們,讓我們看到并相信——當我們身處和平,寧靜的時光掩飾了很多人看不見的黑暗,我們似乎覺得英雄離我們略顯遙遠。然而,血與火,生與死的考驗卻從未停止過。那些甘于孤寂,攻堅克難的人;那些緝毒反恐、守衛平安的人;那些獻身國防、戍邊衛國的人……


   英雄,從來都沒有真正遠離。他們大多平凡,不那么高高在上,不愿被編印在教科書中,只有在困難的時刻,他們會發揮自己的“中國式溫暖”的光,用一生的正言正行和“逆行者”的姿態捍衛著身邊的人。


    物業管理也一樣,不光要靠每一家物業管理的努力和付出,還要靠客戶給物業管理力量,給物業管理信心,需要全體客戶的理解、支持和配合,才能讓這個行業百花齊放百家爭鳴,這也是物業管理生存的意義。