物業項目經理最重要的5條工作標準


一、對行業擁有深厚的職業感情


1、堅信物業管理行業是當前經濟體系中少有的未被有效挖掘的金礦。


2、在未來將快速成長為中國最大的服務行業之一。


3、在這樣的一個行業中擔任項目經理,能夠積極參與“物業管理行業緩慢而堅韌地構建現代人居、工作與社會文明環境的歷史進程”,這種職業自豪應當足以支撐項目經理渡過行業成長過程中的坎坷與艱辛。


二、從內心尊重客戶帶著熱情和價值感去服務業主


1、服務客戶,不是因為客戶是居高臨下的上帝,而是因為他們是與項目經理一樣具有同等人格、值得尊重的人,是地球村里同濟互助、彼此依存的村民。剝離掉經濟制度的工具化形式,“我為你服務、你為我服務”,就是人類關系的本質。所以,服務客戶、為客戶的生活、工作、娛樂創造環境條件是物業管理項目經理人生價值的實現。


2、項目經理要成為客戶的朋友,物業管理的向導,投訴問題的快速反應者,客戶群體與物業服務公司有機連接的紐帶。


三、不折不扣地實現項目的品質目標


1、需要緊緊抓住“客戶滿意度高、設備設施好、安全秩序好、環境清潔好、景觀綠化好”這樣實實在在的服務目標,并通過點點滴滴的服務意識改進、流程規范改進、技能素質改進、考核獎懲改進,去不斷優化項目效果和客戶滿意度。


2、項目經理切忌:A、不屑于項目規范服務;B、對客戶需求和項目實際效果不敏感;C、不在規范體系改進和人才團隊建設方面下工夫,卻整天忙于超常規的驚天動地的創新。


四、懂得制成本與創造效益、提高品質,同等重要、不可偏廢


1、項目經理要根據收費水平、項目特點、客戶需求傾向等因素,同步進行項目品質目標定位和支出預算編制,以收定支、量入為出。


2、項目經理不能脫離預算資源約束去追求所謂的“一流、N星級、酒店式”服務品質,而應腳踏實地地追求同類資源投入條件下物業服務明顯領先的性價比,這也是項目經理專業水準的真正體現。


務實的工作作風

以現場的走動式管理為常態


1、坐在沉穩舒適的大班椅上聽取匯報、發號施令的項目經理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空間處理的事務外,項目經理的主要時間都應該放在現場。


2、走訪客戶,了解對服務評價和改進要求。


3、巡查評估各專業管理服務效果,并就存在問題提出針對性整改要求。


4、結合現場工作,對員工進行意識態度、操作規范、用語禮儀等方面的培訓指導。


5、了解、關心員工食宿,使員工良好工作狀態能有良好的生活條件作為基礎。


6、通過現場密切接觸,拉近與員工的距離,聽取員工的工作改進建議,并以個人魅力去宣導企業文化、激勵員工團隊的服務熱情。